O nas — Grand Royal Gdańsk
Hotel z kasynem przy ul. Długiej 12 w Gdańsku. Łączymy noclegi, strefę gier, restaurację i program rozrywkowy pod jednym dachem — z dbałością o przejrzystość informacji i jakość obsługi.
Historia obiektu
Budynek przy ul. Długiej 12 jest częścią historycznej zabudowy Gdańska. Obiekt Grand Royal Gdańsk powstał w wyniku adaptacji i renowacji istniejącej kamienicy, z zachowaniem elementów architektonicznych nawiązujących do historii miasta. Przez lata obiekt był rozbudowywany w celu dostosowania przestrzeni do potrzeb gości oczekujących dostępu do strefy rozrywkowej oraz gastronomii.
Dziś Grand Royal Gdańsk jest miejscem, w którym spotyka się historia Gdańska z nowoczesnymi udogodnieniami hotelowymi. Zachowujemy szacunek do dziedzictwa architektonicznego, jednocześnie dostosowując wnętrza do wymogów współczesnego ruchu turystycznego oraz potrzeb gości odwiedzających Gdańsk w różnych celach — turystycznych, biznesowych i rozrywkowych.
Misja Grand Royal Gdańsk
Naszą misją jest zapewnienie gościom pobytu, który łączy komfort noclegu z dostępem do usług rozrywkowych i gastronomicznych w jednym miejscu. Dążymy do tego, aby każdy gość, niezależnie od celu podróży, mógł znaleźć w obiekcie usługi odpowiadające jego potrzebom.
Misję tę realizujemy poprzez dbałość o jakość obsługi, przejrzystość informacji oraz stałe ulepszanie oferty w oparciu o opinie gości. Bezpieczeństwo gości i poszanowanie ich prywatności są dla nas priorytetem. Współpracujemy z lokalnymi dostawcami i przewodnikami, co pozwala na wspieranie gospodarki regionu oraz promowanie Gdańska jako miejsca wartego odwiedzenia.
Zespół odpowiedzialny za obsługę gości
Grand Royal Gdańsk zatrudnia cztery zespoły, z których każdy odpowiada za inną sferę pobytu gości — od recepcji przez gastronomię po strefę kasyna i bezpieczeństwo.
Recepcja
Recepcja jest pierwszym punktem kontaktu gości z obiektem. Pracownicy recepcji są dostępni całą dobę w celu udzielania informacji, przyjmowania rezerwacji oraz rozwiązywania bieżących problemów. Zespół posługuje się językiem polskim oraz angielskim, co umożliwia obsługę gości z zagranicy.
Pracownicy są przeszkoleni w zakresie udzielania informacji o atrakcjach Gdańska oraz obsługi rezerwacji pokoi i stolików w restauracji. Recepcja jest również miejscem, w którym goście mogą zgłaszać uwagi dotyczące pobytu oraz prośby o usługi dodatkowe, takie jak transfer lub rezerwacja biletów do muzeów.
Restauracja i bary
Zespół gastronomiczny odpowiada za obsługę restauracji oraz barów w obiekcie. Kucharze współpracują z dostawcami z regionu Pomorza w celu zapewnienia sezonowości oraz jakości składników. Obsługa sali jest przeszkolona w zakresie udzielania informacji o składnikach dań oraz obsługi gości z ograniczeniami dietetycznymi.
Personel barów jest dostępny w godzinach otwarcia strefy gastronomicznej oraz w strefie kasyna. Współpraca między restauracją a recepcją pozwala na sprawną obsługę rezerwacji stolików oraz organizację wydarzeń okolicznościowych, które są częścią programu rozrywkowego obiektu.
Strefa kasyna
Strefa kasyna jest obsługiwana przez zespół krupierów oraz pracowników odpowiedzialnych za funkcjonowanie automatów do gier. Personel jest przeszkolony w zakresie zasad poszczególnych gier oraz procedur bezpieczeństwa. Krupierzy udzielają gościom informacji dotyczących zasad rozgrywki oraz obowiązujących stawek.
Pracownicy strefy kasyna współpracują z recepcją w zakresie weryfikacji tożsamości oraz przestrzegania regulaminu strefy gier. Zespół dąży do zapewnienia atmosfery sprzyjającej bezpiecznej rozrywce, z poszanowaniem zasad odpowiedzialnej gry oraz z zachowaniem dyskrecji w odniesieniu do informacji dotyczących gości korzystających z usług strefy.
Bezpieczeństwo i dbałość o gości
Bezpieczeństwo gości jest jednym z priorytetów Grand Royal Gdańsk. Obiekt posiada system monitoringu we wspólnych przestrzeniach oraz kontrolę dostępu do pięter hotelowych. Pracownicy są przeszkoleni w zakresie procedur bezpieczeństwa oraz reakcji w przypadku sytuacji awaryjnych.
Strefa kasyna posiada osobne procedury weryfikacji tożsamości oraz monitorowanie zgodności z regulaminem. Recepcja jest czynna przez całą dobę, co umożliwia zgłaszanie uwag oraz próśb o pomoc o każdej porze. W pokojach dostępny jest sejf, a w holu znajduje się przechowalnia bagażu dla gości, którzy chcą zwiedzać miasto po wykwaterowaniu.
Współpraca z lokalnymi dostawcami
Grand Royal Gdańsk współpracuje z dostawcami z regionu Pomorza w zakresie zaopatrzenia restauracji oraz usług dodatkowych. Współpraca ta pozwala na zapewnienie sezonowości w karcie dań oraz na wspieranie lokalnej gospodarki.
Ponadto współpracujemy z przewodnikami miejscowymi w zakresie organizacji spacerów po Starym Mieście dla gości hotelowych. Celem jest promowanie Gdańska jako miejsca wartego odwiedzenia oraz budowanie relacji z lokalnymi instytucjami kulturalnymi. Współpraca z lokalnymi dostawcami jest jednym z elementów misji obiektu — dążymy do integracji z otoczeniem oraz do zapewnienia gościom dostępu do produktów i usług odpowiadających specyfice regionu.
- Sezonowe składniki od dostawców z Pomorza
- Spacery po Starym Mieście z lokalnymi przewodnikami
- Współpraca z instytucjami kulturalnymi Gdańska
- Promowanie regionu jako miejsca wartego odwiedzenia
Kontakt z kierownictwem obiektu
Kierownictwo Grand Royal Gdańsk jest dostępne w sprawach dotyczących funkcjonowania obiektu oraz w przypadku uwag i sugestii gości. Kontakt z kierownictwem jest możliwy przy pośrednictwem recepcji lub poprzez formularz kontaktowy dostępny na stronie internetowej.
Uwagi dotyczące jakości obsługi oraz propozycje ulepszeń są dla nas istotne, ponieważ pomagają w dostosowywaniu oferty do potrzeb gości. Kierownictwo rozpatruje zgłoszenia w możliwie krótkim czasie i przekazuje odpowiedź za pośrednictwem recepcji lub drogą mailową. W sprawach dotyczących rezerwacji, organizacji wydarzeń oraz usług dodatkowych zachęcamy do kontaktu z recepcją.
czynna całą dobę
pon.–pt., 09:00–18:00